Términos y Condiciones

¡Bienvenido a Importaciones Facundo SAC! Somos líderes en la importación y distribución de:

• Insumos y máquinas para sublimación
• Artículos de merchandising
• Artículos de oficina
• Plotters de corte
• Artículos de papelería
• Impresoras fotográficas

Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales son establecidos por Importaciones Facundo SAC y se rigen conforme a la legislación peruana vigente.

Al registrar tus datos o realizar cualquier transacción en nuestra plataforma, automáticamente aceptas los términos y condiciones aquí descritos. Es importante que leas y comprendas estos términos antes de completar cualquier compra o transacción.

Importaciones Facundo SAC se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los términos y condiciones sin previo aviso. Por ello, te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio en las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y las transacciones que se realicen en él.

Nuestros términos y condiciones son los siguientes:

Para realizar cualquier compra en Importaciones Facundo SAC, el usuario debe ser mayor de edad y registrarse proporcionando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad, dirección de entrega física y número telefónico fijo y/o móvil. Esta información debe ser ingresada en un formulario, el cual será enviado automáticamente al hacer clic en el botón correspondiente al final del formulario.

El usuario deberá asignar una contraseña a su cuenta en Importaciones Facundo SAC, la cual será de acceso personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario mantener la contraseña a salvo (deber de resguardo y cuidado de la contraseña), ya que con ella podrá acceder a realizar compras, consultar el historial de compras y gestionar su libreta de direcciones. Se considera que la contraseña debe ser conocida únicamente por el titular de la cuenta, pues es única, reservada e intransferible.

El usuario goza de todos los derechos establecidos por la legislación peruana en materia de protección al consumidor, conforme a la Ley N°29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, en materia de protección de datos personales, se acoge a la Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Estos derechos incluyen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).

El simple hecho de visitar Importaciones Facundo SAC no impone al usuario ninguna obligación, salvo que haya registrado sus datos o realizado una transacción, lo cual está sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta sección.

De acuerdo con el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, Importaciones Facundo SAC, como proveedor virtual, pone a disposición de los clientes un Aviso y un Libro de Reclamaciones Virtual en esta página, así como un Libro de Reclamaciones Físico en nuestras oficinas y tiendas a nivel nacional. En estos registros, los clientes podrán presentar sus quejas o reclamos, con el fin de mejorar nuestro servicio y la calidad de nuestros productos.

El usuario podrá realizar el pago de sus compras a través de las siguientes modalidades:

• Transferencia bancaria a nuestras cuentas del BCP y BBVA Continental.
• Pago mediante Yape.
• Pago con tarjetas de crédito y débito, con un recargo adicional del 5%.

Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas o plataformas proporcionadas por Importaciones Facundo SAC al momento de la compra. El cliente es responsable de efectuar el pago correctamente, dentro del plazo establecido, y de enviar el comprobante correspondiente a través de los medios indicados en el sitio web.

Es fundamental que el cliente indique con precisión el medio de pago seleccionado y el tipo de comprobante que desea recibir (factura o boleta). Una vez realizado el pago, no se podrá modificar ni el medio de pago ni el tipo de comprobante solicitado.

Importaciones Facundo SAC no se hace responsable por errores cometidos durante el proceso de pago, tales como transferencias a cuentas incorrectas o pagos realizados fuera del plazo estipulado para confirmar el pedido.

Los precios y las promociones indicados en el sitio web de Importaciones Facundo SAC son exclusivos para las compras realizadas a través de esta página transaccional.

Los precios, la oferta de productos y las promociones son válidos únicamente mientras aparezcan en el sitio web o hasta la fecha indicada en la promoción, o hasta agotar el stock disponible. Las ofertas son exclusivas para consumidores finales y están limitadas a una oferta por persona y/o compra. Importaciones Facundo SAC no permite compras para reventa (actividad comercial).

En caso de que ocurra un error tipográfico involuntario en los precios, y si el precio publicado en el sitio web es incorrecto (por ejemplo, un precio más bajo al correcto), nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar las acciones correspondientes o procederemos a cancelar la operación, lo cual será debidamente comunicado.

Los productos ofrecidos no incluyen pilas o baterías, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto. Las fotos de los productos son referenciales y pueden no coincidir exactamente con el producto real.

Importaciones Facundo SAC se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de detectar compras fraudulentas, estafas o situaciones similares. También podrá cancelar un pedido si la dirección proporcionada por el cliente no se encuentra dentro de la zona de reparto habilitada o en caso de imposibilidad de entrega del pedido (por ejemplo, si el cliente está ausente, el número de teléfono no es válido o la dirección de entrega es falsa).

En cualquier caso, Importaciones Facundo SAC notificará al cliente oportunamente sobre la cancelación del pedido.

Si un pedido es cancelado, se iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas mediante transferencia bancaria o Yape.

En el caso de que el pago haya sido realizado mediante Pago Efectivo, la devolución del dinero se realizará a través de una transferencia bancaria. Para ello, es necesario que el cliente proporcione los datos bancarios correctos para garantizar que la devolución se realice de manera exitosa.

El proceso de extorno a tarjetas bancarias se llevará a cabo en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario. En el caso de las transferencias bancarias, el proceso de devolución se realizará en un plazo aproximado de quince (15) días calendario. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos bancarios proporcionados sean correctos, ya que de no ser así, el proceso de devolución podría retrasarse.

El despacho de productos adquiridos en Importaciones Facundo SAC se realiza en Lima y Provincias, exclusivamente en las zonas de cobertura disponibles para selección al momento de realizar la compra. La entrega se efectuará en el período de tiempo elegido por el cliente, respetando las condiciones de entrega especificadas.

Condiciones de despacho:

Movilidad propia: Para compras grandes, contamos con movilidad propia para llevar los productos a las agencias de provincias. Si un pedido es realizado antes de la 1 p.m., se procesará para ser transportado el mismo día. Si se realiza después de la 1 p.m., el despacho se realizará al día siguiente.

Delivery externo: Para las entregas en Lima, trabajamos con servicios de delivery externos, cuyo costo dependerá de la zona de entrega. Importaciones Facundo SAC se encargará de contactar al servicio de delivery para obtener la cotización de la zona y posteriormente informará al cliente el costo del envío.

El costo del despacho se mostrará al cliente al momento de realizar su compra, luego de indicar la dirección de envío válida. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección real y correcta para la entrega. Si se presenta algún error en la dirección proporcionada, no se podrá realizar el despacho y, como consecuencia, el pedido será cancelado, siguiendo lo dispuesto en el numeral 7.

Tiempo de entrega:

• El cliente podrá seleccionar la fecha de entrega al momento de la compra. Las entregas “El mismo día” y “24 horas” estarán sujetas al horario de corte especificado, después del cual, el plazo de entrega comenzará a contarse desde el siguiente día hábil.
• Los despachos se realizan de lunes a sábado, entre las 1 a.m. y las 4 p.m.

Verificación de identidad y recepción del pedido:

• El titular de la compra será el único autorizado para recibir el pedido, aunque podrá designar a un tercero autorizado en el momento de la compra. La persona designada debe ser mayor de edad y presentar su DNI o Carné de extranjería para fines de verificación de identidad.
• Si el cliente necesita actualizar los datos del responsable de la recepción, podrá hacerlo contactándonos de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 06:00 p.m., o al correo servicioalcliente@importacionesfacundo.com con al menos un día de anticipación a la fecha programada.
• El cliente debe asegurarse de que la caja o bolsa que contiene el producto esté sellada y no tenga signos de apertura previa. Si esto ocurre, no debe recibir el producto y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
• La persona que reciba el pedido deberá firmar el documento de entrega como conformidad de recepción, o autorizar al transportista a tomar una foto de su DNI o Carné de extranjería para la verificación.

Los clientes podrán optar por recoger sus compras directamente en nuestro almacén, ubicado en el cuarto piso de nuestras instalaciones, seleccionando la opción “Recojo en tienda” durante el proceso de compra.

Condiciones para el recojo:

• Confirmación de recojo: Recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación indicando que tu pedido está listo para ser retirado. El tiempo estimado de preparación es de 30 minutos luego de la compra.
• Horario de atención: El recojo debe hacerse en el horario de atención indicado en nuestra tienda física. Este servicio no tiene costo adicional.
• Verificación al momento del recojo: El cliente o la persona autorizada debe presentar su DNI o Carné de Extranjería. Además, es obligatorio revisar el estado físico de la mercadería al momento del recojo. Una vez retirado el producto, no se aceptarán reclamos por daños visibles o faltantes.
• Plazo de recojo: El pedido estará disponible durante 5 días calendario desde la confirmación. Pasado este plazo, la orden podrá ser cancelada automáticamente.

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad. En el caso de maquinaria electrónica como máquinas de sublimación, laminadoras, enmicadoras, plotters de corte e impresoras, nuestro personal técnico las prueba antes del despacho o entrega, para asegurar su correcto funcionamiento.

Alcance de la garantía:

• La garantía cubre defectos de fábrica únicamente. No aplica para daños causados por mal uso, golpes, conexión a voltaje incorrecto, manipulación inadecuada o uso de insumos no recomendados.
• El plazo y condiciones específicas de garantía pueden variar según el producto, y están indicadas en el manual o ficha técnica correspondiente.

Excepciones importantes:

Las impresoras Epson que forman parte de combos de sublimación se entregan en su empaque original, sin modificaciones. Estas impresoras están diseñadas para uso convencional (tintas originales), no están certificadas para sublimación, pero se utilizan como alternativa económica. Por tanto, pierden automáticamente la garantía al ser utilizadas con tintas o consumibles de sublimación.

Los pedidos con destino a provincias son evaluados y preparados cuidadosamente por nuestro equipo de almacén antes de ser entregados a la agencia de transporte seleccionada por el cliente.

Proceso de embalaje:

Cada producto es verificado y embalado con materiales adecuados según su naturaleza, y en el caso de equipos electrónicos o productos frágiles, son rotulados correctamente con etiquetas de “FRÁGIL” para advertir a la agencia de transporte.
Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones hasta la agencia de transporte en Lima, momento en el cual nuestra responsabilidad finaliza.

La empresa de transporte es la encargada de llevar el producto al destino del cliente. Cualquier daño posterior al despacho en agencia debe ser reclamado directamente ante la empresa transportista.