Importaciones Facundo S.A.C. se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente. Con el fin de garantizar la transparencia en nuestras operaciones comerciales y proteger tanto al cliente como a la empresa, a continuación se detallan nuestras políticas respecto a cambios, devoluciones y garantías:
Todo producto adquirido en Importaciones Facundo S.A.C. debe ser revisado y contabilizado en su totalidad por el cliente (o su persona autorizada) antes de retirarse del establecimiento.
Al momento de la entrega o recojo, el cliente debe comprobar:
Una vez retirada la mercadería del establecimiento, se entiende que la recepción fue conforme y a satisfacción, quedando registrada su aceptación en el comprobante de pago y/o documento de entrega firmado.
Debido a la naturaleza de estos productos (artículos de alto manejo, consumibles y susceptibles de uso, alteración o sustitución), no se aceptan cambios ni devoluciones de las siguientes categorías una vez retirada la mercadería del establecimiento:
Sin excepción, no procederá cambio, devolución ni reembolso alguno por:
Por ello, reiteramos la importancia de la verificación obligatoria descrita en el punto 1 antes de retirarse del establecimiento.
Las máquinas de sublimación, laminadoras, enmicadoras y plotters de corte cuentan con garantía propia según marca y modelo, la cual se rige exclusivamente por su Certificado de Garantía correspondiente (entregado junto con el equipo y disponible en nuestra página web).
Importaciones Facundo S.A.C. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía cuando se detecte que:
Toda mercadería entregada es previamente registrada y verificada por nuestro personal, por lo que cualquier intento de devolución de productos ajenos, dañados o intervenidos será motivo de rechazo inmediato de la solicitud.
Responsabilidad del Cliente: En los casos que procedan, el transporte de envío corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Importaciones Facundo S.A.C. (por ejemplo, envío de un producto incorrecto en modelo o especificación).
Tiempos y Riesgos de Entrega: Los plazos de entrega, así como cualquier demora, pérdida o daño que ocurra durante el traslado del producto, son responsabilidad de la agencia de transporte utilizada. Importaciones Facundo S.A.C. no se hace responsable por situaciones que afecten el estado del producto durante el envío. Recomendamos al cliente utilizar servicios de confianza y verificar el estado del empaque antes de recepcionar el envío. Si el producto llega dañado debido al transporte, el reclamo debe realizarse directamente ante la empresa transportista y no procederá cambio ni reposición por parte de nuestra empresa.
No serán elegibles para cambios ni devoluciones, bajo ninguna circunstancia:
La presente política se emite en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa peruana vigente.
Importaciones Facundo S.A.C. informa al cliente, de manera clara y previa a la compra, las condiciones que rigen los cambios, devoluciones y garantías de sus productos. La realización de una compra, la firma del documento de entrega o la aceptación de los términos en nuestro sitio web constituyen la aceptación expresa de la presente política.
Asimismo, la empresa pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones (virtual y físico), conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:
