Política de cambios y devoluciones

Importaciones Facundo S.A.C. se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente. A continuación, se detallan nuestras políticas respecto a cambios, devoluciones y envíos:

Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.​

Para que una solicitud sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas y sellos de fábrica intactos, y en las mismas condiciones en que fue entregado.​
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).​
• Motivo de la Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños atribuibles a un mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada por parte del cliente.

Notificación

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, a través de los siguientes canales:​
Correo Electrónico: ventas@importacionesfacundo.com​

Evaluación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con el cambio o devolución.

Envío del Producto

El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección indicada por Importaciones Facundo S.A.C. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea resultado de un error atribuible a nuestra empresa.

• Por Iniciativa del Cliente: En caso de que el cliente solicite un cambio o devolución por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de transporte de envío y devolución serán asumidos por el cliente. Estos costos pueden variar según la región y la agencia de transporte seleccionada.​
• Por Error de la Empresa: Si la devolución o cambio se debe a un error por parte de Importaciones Facundo S.A.C. (por ejemplo, envío de un producto incorrecto en modelo o talla), los costos de transporte serán asumidos por la empresa.​

• Responsabilidad del Cliente: En casos de cambios o devoluciones, ya sea mediante delivery o envío a provincias, el transporte corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Importaciones Facundo S.A.C.
• Tiempos y Riesgos de Entrega: Los plazos de entrega, así como cualquier demora, pérdida o daño que ocurra durante el traslado del producto, son responsabilidad de la agencia de transporte utilizada. Importaciones Facundo S.A.C. no se hace responsable por situaciones que afecten el estado del producto durante el envío. Por esta razón, recomendamos al cliente utilizar servicios de confianza. En caso de que el producto llegue dañado debido al transporte, no procederá cambio ni reposición.

• Responsabilidad del Servicio de Envío: Importaciones Facundo S.A.C. no se hace responsable por problemas relacionados con el servicio de transporte proporcionado por terceros, como retrasos, pérdidas o daños durante el envío.​
• Productos en Oferta o Descuento: Las compras de productos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.​
• Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.​

• Aprobación: Tras la recepción e inspección del producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.​
• Proceso: Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.​

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), específicamente en su artículo 59, el consumidor tiene derecho a la restitución inmediata de las prestaciones en casos donde el proveedor haya incurrido en prácticas comerciales agresivas o engañosas. Este derecho puede ejercerse dentro de los 7 días calendario posteriores a la contratación o recepción del producto.​

Es importante destacar que nuestra política de cambios y devoluciones, que establece un plazo de 3 días hábiles, está diseñada para brindar un servicio eficiente y satisfactorio a nuestros clientes, sin contravenir las disposiciones legales vigentes.​

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios, devoluciones y envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:
ventas@importacionesfacundo.com​